الحجز الإلكتروني للصالونات: كيف تملأ جدول مواعيدك

ابدأ بقائمة خدمات يفهمها العميل من النظرة الأولى

يحجز العميل بثقة حين يعرف ما سيحصل عليه وكم يستغرق وكم يكلّف. لذلك تحتاج كل خدمة في صفحة الحجز إلى اسم واضح ومدة وسعر. والمدة لا تقل أهمية عن السعر، فهي التي تحدد الأوقات التي يمكن عرضها، فاضبطها على الوقت الذي يبقى فيه الكرسي مشغولًا فعلًا، بما في ذلك التحضير والتنظيف.

• استخدم الأسماء التي يستخدمها العملاء («قص وتصفيف»، لا رموزًا داخلية).
• قسّم الخدمات التي يختلف وقتها كثيرًا، مثل الشعر القصير والمتوسط والطويل.
• اجعل القائمة قصيرة، وضع الأعمال النادرة أو الخاصة تحت «استشارة».
• راجع المدد بعد بضعة أسابيع وقارنها بالوقت الفعلي للزيارات.

دع العميل يختار مختصًا بعينه أو أي مختص متاح

كثيرًا ما يفضّل العميل الدائم المصفف أو الحلاق نفسه، وهذا الارتباط يستحق الحفاظ عليه. أما العميل الجديد فيريد في الغالب أقرب وقت مناسب. وعرض الخيارين يخدم الطرفين: مختص بالاسم لمن يهمه ذلك، و«أي مختص متاح» لمن يفضّل موعدًا أقرب. كما يوزّع العملاء الجدد على فريقك بدل أن تبقى فجوات فارغة في يوم أحدهم.

لا تعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا

الحجز الذي يجب تغييره فور إتمامه يضعف الثقة لدى الطرفين. لذلك يجب أن تراعي الأوقات المعروضة كل ما يقيّد يومك، حتى لا يختار العميل وقتًا لا يستطيع فريقك الالتزام به.

• ساعات عمل الفرع، بما فيها الأيام ذات الدوام القصير.
• نوبات كل مختص، وقد تختلف عن ساعات العمل.
• الإجازات: العطلات وأيام التدريب والغياب المخطط له.
• الحجوزات القائمة، ومنها ما يُسجَّل بالهاتف أو في الاستقبال.
• المنطقة الزمنية للفرع، حتى يرى العميل المسافر أو المقيم في الخارج الوقت الصحيح.

ضع كل الحجوزات في جدول واحد مهما كان مصدرها. فحين تُدوَّن حجوزات الهاتف والحضور في دفتر وتبقى الحجوزات الإلكترونية في مكان آخر، يتكرر الحجز للوقت نفسه.

شارك رابط حجز واحدًا حيثما يجدك عملاؤك

1. ضع الرابط في حساباتك على وسائل التواصل وفي موقعك.
2. أرسله ردًّا على كل من يطلب موعدًا عبر الرسائل.
3. اطبعه رمز QR في الاستقبال وعلى البطاقات التي توزعها.
4. اعرضه عند الدفع ليحجز العميل زيارته التالية قبل أن يغادر.

أكّد المواعيد وأعد جدولتها واحتفظ بسجل الزيارات

راجع الحجوزات الجديدة في بداية كل يوم وأكّدها، وانقل ما يحتاج إلى تغيير في أبكر وقت ممكن مع عرض وقت متاح آخر على العميل. ورسالة شخصية قصيرة في اليوم السابق لطف بسيط يساعد العميل على الالتزام بموعده. وبعد الزيارة سجّل ما تم: الخدمة، ومن قدّمها، وأي ملاحظة تستحق التذكر. هذا السجل يتيح لأي فرد في فريقك استقبال العميل العائد كما يليق، واقتراح موعد مناسب لعودته.

حصّل ثمن الزيارة لتتطابق المبيعات وسجلات العملاء

حصّل ثمن كل زيارة عند الكاشير مع ربط العميل، بما في ذلك أي منتجات يأخذها معه. بذلك تتطابق مبيعاتك اليومية وعمل كل مختص وسجل العميل، وتصل مكافآت برنامج الولاء، إن كنت تقدّمه، إلى الشخص الصحيح.

أسئلة يطرحها أصحاب الأنشطة