Empieza con una regla para acumular que cualquiera pueda repetir
La regla debe caber en una frase que tu equipo pueda decir mientras entrega el café: puntos por cada monto gastado, a la tasa que tú elijas. Los puntos por gasto le quedan bien a una cafetería, porque un café con un pan dulce acumula más que un café solo, sin reglas extra que recordar.
- Elige una sola tasa y mantenla; si cambia seguido, el cliente duda de su saldo.
- Redondea siempre hacia el mismo lado y dilo, para que los montos pequeños no generen dudas en el mostrador.
- Evita reglas especiales por producto al principio; las promociones pueden venir después.
Pon recompensas que un cliente frecuente alcance en pocas visitas
Una primera recompensa que se ve lejana se ignora sin hacer ruido. Ofrece como primera recompensa algo pequeño y popular, y luego una o dos más grandes para quien quiera ahorrar puntos. Elige recompensas que te cuesten poco pero se sientan generosas, como agrandar la bebida o un pan dulce, y muestra cada una con foto para que se antoje.
Define con claridad qué acumula puntos y qué no
Escribe las exclusiones antes de lanzar el programa y ponlas a la vista de los clientes. Las reglas claras evitan momentos incómodos cuando alguien esperaba puntos.
- Impuestos: normalmente se acumula sobre lo que el cliente paga por los artículos, no sobre el impuesto.
- Descuentos: acumula sobre el precio después del descuento, para que una recompensa no genere puntos por sí misma.
- Artículos excluidos: tarjetas de regalo, productos embotellados con poco margen o lo que vendes a costo.
- Pedidos en línea: decide si acumulan igual que en el mostrador, y avísalo.
Haz que unirse sea rápido y el saldo fácil de ver
Unirse ocurre en el momento más ocupado de la visita, así que pide un solo dato, como el teléfono o el correo, y nada más. El cliente vuelve a un programa que puede consultar: una página o tarjeta con su saldo, la siguiente recompensa y cuánto le falta.
- Pregunta “¿Eres socio?” antes del pago, no después.
- Si no lo es, ofrécele unirse con un solo dato y dale su código o tarjeta.
- Vincula al socio a la venta para que los puntos se sumen solos.
- Dile su nuevo saldo o cuánto le falta para la siguiente recompensa.
Separa acumular y canjear en dos decisiones
Acumular debe pasar siempre, sin preguntar. Canjear solo cuando el cliente lo pida, porque muchos prefieren juntar para una recompensa mayor. Luego agrega extras poco a poco: niveles que aumenten la tasa para tus clientes más fieles, y puntos que venzan tras un periodo largo sin visitas, con un recordatorio antes. Anuncia cualquier regla de vencimiento desde el primer día.
Cómo saber si tu programa de lealtad funciona
- Los clientes frecuentes piden sus puntos sin que se los recuerdes.
- Los clientes comentan cuánto les falta para una recompensa.
- Las recompensas sí se canjean, no solo se juntan.
- Tu equipo ofrece el programa sin dudar y el registro no frena la fila.
- Los socios vuelven entre sus visitas habituales, por ejemplo por un pedido en la tarde.
Si las recompensas se acumulan sin canjear, quizá la primera está demasiado lejos. Si pocos se unen, quizá el registro es lento o no se está ofreciendo.
Cómo funciona en Zaxore
La fidelización es un módulo que activas en la configuración guiada o en la pantalla Configuración. Cada socio recibe un código de fidelización y su propia página de puntos con saldo, recompensas e historial.
- Tú fijas la tasa (1 punto por cada 1.00 salvo que la cambies). Los puntos se acumulan sobre los artículos de la venta después de todos los descuentos y antes de impuestos, redondeando hacia abajo; los productos o categorías excluidos no acumulan.
- En la caja, el cajero busca al socio por tarjeta, teléfono, correo o código antes del pago. Eso solo acumula; el canje de puntos o de una recompensa se abre a propósito, en la misma venta.
- En pedidos en línea, el cliente con sesión iniciada en My Zaxore ve un estimado de los puntos que acumula y puede elegir canjear. Los pedidos como invitado no acumulan; el cliente puede unirse al pagar con un PIN de 4 dígitos.
- En “Mis tiendas” (My Zaxore), el cliente ve tu tienda con su tarjeta de fidelización, su saldo, su avance hacia la siguiente recompensa y la tienda de recompensas. Los puntos se quedan en la tienda donde se acumularon.
- Opcional: niveles con multiplicador de puntos, recompensas limitadas a ciertos niveles y vencimiento de puntos con recordatorios.
- La caja necesita conexión a internet; registrar ventas sin conexión: próximamente, en desarrollo. Los pagos con tarjeta se registran en la caja, y los pedidos en línea se pagan en la sucursal.
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Preguntas frecuentes
¿Se deben acumular puntos sobre los impuestos?
La mayoría de los programas dan puntos sobre el precio de los artículos, no sobre el impuesto, porque el impuesto no es tu ingreso. Decidas lo que decidas, ponlo en tus reglas para que tu equipo y tus clientes digan lo mismo.
¿Basta con una tarjeta de sellos para una cafetería pequeña?
Una tarjeta de sellos puede servir para un solo producto, pero se pierde fácil y no premia los pedidos más grandes. Los puntos por gasto premian todo el pedido y dejan que el cliente consulte su saldo cuando quiera.
En Zaxore, ¿vincular a un socio usa sus puntos?
No. Vincular a un socio en la caja solo acumula puntos. Los puntos o una recompensa se usan únicamente cuando el cajero abre el canje a pedido del cliente.
¿Los clientes pueden ver sus puntos en Zaxore?
Sí. Cada socio tiene una página de puntos con saldo, recompensas e historial, y los clientes con sesión iniciada en “Mis tiendas” (My Zaxore) ven ahí tu tienda y su avance hacia la siguiente recompensa.
Para profundizar
Clientes y fidelización
Historial, crédito y estados de cuenta de tus clientes, y puntos que se ganan en cada venta y se canjean cuando el cliente quiera.
Pedidos por QR y pedidos en línea
Un menú con fotos por sucursal, por QR o enlace: el cliente elige la hora de recogida, el inventario se aparta y el pedido se convierte en venta.
¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad?
Los socios reciben un código de fidelización. Acumular y canjear son dos opciones separadas: vincular a un socio siempre acumula puntos, y el canje solo se abre a propósito, en la caja o en línea para clientes que iniciaron sesión en My Zaxore. Los niveles y el vencimiento son opcionales.
¿Cómo acumulan y usan sus puntos los clientes?
Los socios acumulan puntos cuando se completa una compra o un pedido en línea, y ven un estimado antes de pedir. Usar los puntos es una opción aparte y opcional: en la caja, o en línea con la sesión iniciada en My Zaxore. Los pedidos como invitado no acumulan puntos.
¿Para qué sirve “Mis tiendas” (My Zaxore) para los clientes?
Después de iniciar sesión, el cliente ve en un solo lugar todas las tiendas de las que forma parte, cada una con sus propios puntos, recompensas, pedidos recientes e historial. Los puntos se quedan en la tienda donde se acumularon.
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